TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui na LOHA você tem garantia de 7 dias para se Apaixonar, Trocar ou Devolver. Por isso, se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A LOHA faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:
Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento dos produtos devolvidos. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.
Troca: o prazo para solicitar a troca é de até 15 (quinze) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto ou coleção, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de 15 (quinze) dias não serão aceitas.**
Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta LOHA, que poderá ser usado em futuras compras no site em qualquer coleção. Os créditos têm o prazo de validade de 6(seis) meses. O prazo para solicitar a devolução por crédito na LOHA é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.
Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 15 (quinze) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 15 (quinze) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.
O prazo para devolução do pedido de troca é de até 15 dias corridos do recebimento do pedido e a restituição será por créditos no site ou um novo pedido de troca. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
- Verificar se o pedido está dentro do prazo para troca ou devolução.
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da LOHA costuradas nas peças, assim como as TAGs de papel prezas ao produto e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha etc.).
- Peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos. O mesmo vale para maiôs e biquínis.
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante: Caso a LOHA entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A LOHA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Como solicitar a Troca ou Devolução?
- Entre na sua Conta
- Clique em Trocas e Devoluções
- Selecione as peças e clique em Gerar Ordem de Devolução
- Descreva o motivo da troca ou devolução dos produtos.
- Revisou? Clique em Confirmar
Pronto. Você vai receber os próximos passos por e-mail.
Seu pedido será analisado e estando dentro do prazo de troca, você receberá em até 48 horas a autorização de postagem dos correios por e-mail.
O Remetente deste e-mail é a empresa “frete fácil” fique atenta também no spam e lixeira para não perder o prazo de troca/devolução.
Basta levar sua peça aos correios com o código anotado.
Não precisar imprimir nada. A agência irá preparar as etiquetas de envio para você.
Agora só ir ao correios com sua nota fiscal, lembrando que se devolver na mesma caixa, a nota já vem adesivada para facilitar, senão é só imprimir e levar.”
Se a peça enviada não estiver de acordo com as políticas de devolução, ou não ser a peça do pedido solicitado, a mesma retornará ao endereço do remetente
Ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido, tá?!
O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. Para reabertura da troca/devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido.
Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?
Você receberá o valor correspondente em créditos LOHA em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto ao estoque.
Enviaremos por e-mail um Cupom exclusivo com o valor pago nos produtos + frete grátis (se for a sua primeira troca do pedido).
O Cupom tem validade de 6(seis) meses, assim você pode escolher os novos produtos com calma!
Não será permitido trocas pelo mesmo modelo, cor e tamanho. Apenas por modelos, cores e tamanhos diferentes.
Uma vez que o cupom for emitido, não será possível trocar para opção de estorno, mesmo que a troca tenha sido solicitada no prazo de sete dias.
Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou por pix você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis. Entraremos em contato por e-mail para pegar os dados bancário. A conta informada precisa ter o mesmo CPF do pedido.
Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução no mesmo cartão utilizado e lhe enviaremos o comprovante do estorno em até 15 (quinze) dias úteis. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?
Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos LOHA ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou uma blusa que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Frete: Arcamos com a despesa de postagem da primeira troca através da emissão de um código de logística reversa. Em caso de desistência da compra, será estornado o valor pago pelos produtos devolvidos e nesses casos não serão estornados valores concedidos em cupons de desconto ou o valor do frete.
Ganhei um presente comprado na LOHA, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! Entre em contato com o nossa equipe (é só clicar no símbolo do whatasApp na tela inicial do site) e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, peça o CPF de quem te presenteou para que possamos localizar o cadastro da compra.
Na LOHA você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. O crédito tem prazo de validade de 1(um) ano para que possa escolher com calma!
Se ficar com dúvidas ou quiser falar com a nossa equipe, você pode entrar em contato com Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 9 às 18h, através do e-mail comercialjulialoha@gmail.com ou pelo telefone (21) 98350-2453 via Whatsapp.
